Qualidade e Segurança

A Cultura da melhoria contínua e segurança do paciente são objetivos estratégicos das Instituições Afiliadas.

Encontros para acompanhamento das metas, focado no aprendizado compartilhado, incentivam um entendimento sistêmico das ações necessárias para o alcance de uma saúde mais segura, com menor custo e mais equitativa para as populações.

Para Instituições Afiliadas o engajamento de todos nos processos estabelecidos para melhoria da qualidade é fundamental, os papéis e responsabilidades são claramente definidos para o alcance de um cuidado de saúde digno e sustentável.

As Instituições Afiliadas SPDM adota como quadro conceitual para as ações de melhoria contínua triangulo e segurança do paciente a Tripla Meta:

  • Um cuidado melhor para os indivíduos;
  • Uma saúde melhor para a população;
  • Um menor custo per capta.

 

 

Para as Instituições Afiliadas a qualidade do serviço prestado é avaliado em suas seis dimensões:

  1. Segurança: sem dano desnecessário;
  2. Efetiva: de acordo com a melhor evidência científica;
  3. Centrada no Paciente: olhar com os olhos do paciente, empatia;
  4. Pontualidade: sem esperas desnecessária;
  5. Eficiente: sem desperdícios;
  6. Equidade: dar mais atenção à quem precisa mais.  

Prêmios e Certificações

Acreditação Internacional de Qualidade

Hospital Geral de Pirajussara e Hospital Estadual de Diadema, estão entre os primeiros Hospitais públicos do Brasil a receberem a certificação internacional.

Qmentum Internacional
Programa Canadense de Acreditação

Hospital Geral de Pirajussara
Setembro/2015

Hospital Estadual de Diadema
Setembro/2015

SAMU 192 – Regional São José dos Campos
Outubro/2020

Hospital das Clínicas Luzia de Pinho Melo
Abril/2021

Ambulatório Médico de Especialidades de Mogi das Cruzes
Abril/2021

Qmentum Internacional
Integrante Programa Canadense de Acreditação

Hospital Geral de Pirajussara
Outubro/2010

Hospital Estadual de Diadema
Novembro/2010

SAMU 192 – Regional São José dos Campos
Junho/2018

Hospital das Clínicas Luzia de Pinho Melo
Março/2019

Ambulatório Médico de Especialidades de Mogi das Cruzes
Outubro/2018

Certificação Nacional de Qualidade ONA Nível III – Acreditado com Excelência

Hospital Estadual de Diadema

  • ONA Nível III – Agosto/2006
  • ONA Nível II – Outubro/2004
  • ONA Nível I – Julho/2003

Hospital das Clínicas Luzia de Pinho Melo

  • ONA Nível III – Janeiro/2010
  • ONA Nível II – Dezembro/2006
  • ONA Nível I – Dezembro/2008

Ambulatório Médico de Especialidades de de Mogi das Cruzes

  • ONA Nível III – Junho/2016
  • ONA Nível I – Junho/2014

Ambulatório Médico de Especialidades de Taboão da Serra

  • ONA Nível III – Janeiro/2019
  • ONA Nível II – Dezembro/2016

Ambulatório Médico de Especialidades de Psiquiatria Dra. Jandira Masur

  • ONA Nível III Janeiro/2019
  • ONA Nível II – Abril/2017

Centro de Reabilitação Lucy Montoro de São José dos Campos

  • ONA Nível III – Março/2019
  • ONA Nível II – Novembro/2014

Hospital de Transplantes Dr. Euryclides de Jesus Zerbini

  • ONA Nível III – Outubro/2017
  • ONA Nível II – Julho/2015
  • ONA Nível I – Junho/2013
Certificação Nacional de Qualidade ONA Nível II – Pleno

Hospital e Maternidade Municipal de Uberlândia

  • ONA Nível II – Novembro/2014
  • ONA Nível I – Novembro/2012

Hospital Regional de Sorocaba

  • ONA Nível II – Maio/2019

Centro de Análises Clínicas Zona Leste

  • ONA Nível II – Outubro/2016

Ambulatório Médico de Especialidades Maria Zélia

  • ONA Nível II – Dezembro/2018
  • ONA Nível I – Fevereiro/2017
Certificação Nacional de Qualidade ONA Nível I – Acreditado

Hosp. Municipal Dr. José de Carvalho Florence 

  • ONA Nível I – Julho/2016

Hospital Geral de Guarulhos 

  • ONA Nível I – Julho/2019
Certificação por Distinção do Serviço de Hemodinâmica – Nível Diamante

Certificação por Distinção do Serviço de Hemodinâmica – Nível Diamante. Desde maio/2018.

Certificação Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001

Certificação Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001, pelo organismo BRTUV Avaliações de Qualidade Ltda.

Hospital de Transplantes Dr. Euryclides de Jesus Zerbini
Outubro/2018

Centro de Reabilitação de São José dos Campos
Outubro/2018

Hospital Estadual de Diadema
Fevereiro/2019

Hospital das Clínicas Luzia de Pinho Melo
Março/2019

Centro de Tecnologia e Inovação para Pessoas com Deficiência Visual
Abril/2019

Ambulatório Médico de Especialidades Mogi das Cruzes

Junho/2019

Hospital Geral de Pirajussara
Agosto/2019

Hospital e Maternidade Municipal de Uberlândia

janeiro/2020

Certificação Sistema de Gestão Ambiental ISO 14001

Certificação Sistema de Gestão de Ambiental ISO 14001, pelo organismo TUV NORD Cert GmbH

Hospital de Transplantes Dr. Euryclides de Jesus Zerbini

Outubro/2018

Centro de Reabilitação de São José dos Campos

Outubro/2018

Hospital Estadual de Diadema

Fevereiro/2019

Hospital das Clínicas Luzia de Pinho Melo

Março/2019

Ambulatório Médico de Especialidades Mogi das Cruzes

Junho/2019

Hospital Geral de Pirajussara

Agosto/2019

Hospital e Maternidade Municipal de Uberlândia

Janeiro/2020

Certificação Sistema de Gestão de Energia ISO 50001

Certificação Sistema de Gestão de  Energia ISO 50001, pelo organismo TUV NORD Cert GmbH

Hospital de Transplantes Dr. Euryclides de Jesus Zerbini
Outubro/2018

Centro de Reabilitação de São José dos Campos
Outubro/2018

Hospital Estadual de Diadema
Fevereiro/2019

Hospital das Clínicas Luzia de Pinho Melo
Janeiro/2019

Hospital Geral de Pirajussara
Agosto/2019

Certificação Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional OHSAS 18001

Certificação Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional OHSAS 18001, pelo organismo BRTUV Avaliações de Qualidade Ltda.

Hospital de Transplantes Dr. Euryclides de Jesus Zerbini
Outubro/2018

Centro de Reabilitação de São José dos Campos
Outubro/2018

Hospital Estadual de Diadema
Fevereiro/2019

Hospital das Clínicas Luzia de Pinho Melo
Março/2019

Ambulatório Médico de Especialidades Mogi das Cruzes Junho/2019

Hospital Geral de Pirajussara
Agosto/2019

Hospital e Maternidade Municipal de Uberlândia
Janeiro/2020

Certificação da CARF (Commission on Accreditation of Rehabilitation Facilities)

Certificação da CARF (Commission on Accreditation of Rehabilitation Facilities)

Centro de Reabilitação Lucy Montoro de São José dos Campos
Maio/2018

 

 

 

 

Certificação de Instalação Elétrica com Base na Norma ABNT NBR 5410:2004

Certificação de Instalação Elétrica com Base na Norma ABNT NBR 5410:2004, “como construída” (as built) em estabelecimento assistencial de saúde.

Setembro/2015

Greenkitchen

Hospital das Clínicas Luzia de Pinho Melo – Maio/2018 – 48 Pontos

Hospital Geral de Pedreira – Julho/2018 – 40 Pontos

Hospital Geral de Pirajussara – Julho/2018 – 33 Pontos

Hospital Estadual de Diadema – Julho/2018 – 42 pontos

Hospital Geral de Guarulhos – Julho/2018 – 51 Pontos

Hospital Municipal Vereador José Storopolli – Setembro/2018 – 32 Pontos

Hospital Municipal de Barueri Dr. Francisco Moran – Setembro/2018 – 40 Pontos

Hospital e Maternidade Municipal Dr. Odelmo Leão Carneiro – Outubro/2018 – 34 Pontos

Hospital de Transplantes Dr. Euryclides de Jesus Zerbini – Outubro/2018 – 32 Pontos

Hospital Lacan – Maio/2019 – 28 Pontos

Hospital Municipal Dr. José de Carvalho Florence – Junho/2019 – 31 Pontos

Prontos Socorros Municipais de Taboão da Serra – Março/2020 – 26 Pontos

Hospital Cantareira – Fevereiro/2022 – 29 Pontos

 

Pesquisa de Clima Organizacional Employee Experiente – FIA / FEEx

Por dois anos consecutivos, 2020 e 2021, a SPDM Instituições Afiliadas convidou seus colaboradores a participar da Pesquisa de Clima Organizacional, elaborada pela Fundação e Instituto de Administração – FIA e Atmosfera, utilizando a metodologia “Employee Experience” na captação da percepção dos colaboradores sobre os diversos elementos que compõem o ambiente de trabalho e que podem afetar positivamente ou negativamente no engajamento dos profissionais.

Os colaboradores, de forma espontânea, dedicaram parte do seu tempo para oferecer sua sincera percepção sobre temas como carreira, comunicação interna, educação corporativa, “Employer Branding” (Marca Empregadora), estratégias e objetivos, liderança, participação e autonomia, processos e organização, reconhecimento e recompensa, relações interpessoais, sustentabilidade e diversidade, saúde, segurança e qualidade de vida no trabalho nas Instituições Afiliadas – SPDM.

E com base nos resultados apurados pela Pesquisa de Clima Organizacional, considerando essa avaliação feita pelos colaboradores participantes, em 2020 tivemos 28 filiais que receberam, como reconhecimento pela qualidade do clima organizacional, o “Certificado FIA Employee Experience de Clima Organizacional”. Já em 2021, tivemos um aumento na quantidade de filiais certificadas, atingindo a marca de 31 unidades certificadas.

A seguir, relacionados as filiais certificadas.

Em Outubro/2020, tivemos 31 filiais reconhecidas com o Certificado de Qualidade do Ambiente de Trabalho:

HOSPITAIS

  • Hospital Cantareira
  • Hospital das Clínicas Luzia de Pinho Melo 
  • Hospital de Transplantes Dr. Euryclides de Jesus Zerbini
  • Hospital e Maternidade Municipal Dr. Odelmo Leão Carneiro 
  • Hospital Lacan
  • Hospital Municipal de Barueri Dr. Francisco Moran
  • Hospital Municipal de Parelheiros
  • Hospital Municipal Dr. Jose de Carvalho Florence
  • Hospital Regional de São José dos Campos – Bata Cinza
  • Hospital Regional de Sorocaba – Bata Branca
  • Hospital Regional de Sorocaba – Bata Cinza

OUTROS SERVIÇOS

  • Centro de Referência de Álcool, Tabaco e Outras Drogas
  • Centro de Tecnologia e Inovação Parque Fontes do Ipiranga
  • Centros de Educação Infantil (21 Unidades)
  • PAI Zona Norte
  • Prontos Socorros Municipais de Taboão da Serra (3 Unidades)
  • Rede Assistencial Técnica Butantã
  • Rede Assistencial Técnica Vila Maria/Vila Guilherme
  • SAMU São José dos Campos
  • Serviço de Reabilitação Lucy Montoro Humaitá
  • Serviço Integrado de Medicina de Jacareí
  • Unidade Recomeço Helvetia
  • Unidades de Atendimento Integrado de Uberlândia

AMBULATÓRIOS

  • AME Idoso Oeste 
  • AME Taboão da Serra
  • AME Mogi das Cruzes 
  • Centro de Reabilitação Lucy Montoro de São José Dos Campos

Julho/2021

Em Julho/2021, tivemos 31 filiais reconhecidas com o Certificado de Clima Organizacional:

HOSPITAIS

  • Hospital Cantareira
  • Hospital das Clínicas – Luzia de Pinho Melo
  • Hospital de Transplantes – Dr. Euryclides de Jesus Zerbini 
  • Hospital e Maternidade Municipal – Dr. Odelmo Leão Carneiro
  • Hospital Geral de Guarulhos
  • Hospital Lacan
  • Hospital Municipal – Dr José de Carvalho Florence
  • Hospital Municipal de Barueri – Dr Francisco Moran 
  • Hospital Municipal Universitário de Taubaté
  • Hospital Municipal Vereador José Storopolli
  • Hospital Regional de São José dos Campos – Bata Cinza
  • Hospital Regional de Sorocaba – Bata Branca
  • Hospital Regional de Sorocaba – Bata Cinza
OUTROS SERVIÇOS
  • Centros de Educação Infantil – CEI’s 
  • Centro de Tecnologia e Inovação – Parque Fontes do Ipiranga
  • Centro de Referência de Álcool, Tabaco e Outras Drogas
  • PAI Zona Norte
  • Projeto Recomeço Helvetia
  • Projeto Rede
  • Prontos Socorros Municipais de Taboão da Serra
  • Rede Assistencial Técnica Butantã
  • Rede Assistencial Técnica Vila Maria/Vila Guilherme
  • SAMU – São José dos Campos
  • Serviço de Reabilitação Lucy Montoro Humaitá
  • SIM – Jacareí 
  • Unidade de Atendimento Integrado – Uberlândia
  • UTI – Emílio Ribas

AMBULATÓRIOS

  • AME Idoso Oeste 
  • AME Taboão da Serra
  • AME Mogi das Cruzes 
  • Centro de Reabilitação Lucy Montoro de São José Dos Campos
Selo Municipal de Direitos Humanos e Diversidade

Em Junho/2021, a Secretaria Municipal de Direitos Humanos e Cidadania, da Prefeitura do Munícipio de São Paulo realizou um processo nomeado Selo Municipal de Direitos humanos e Diversidade (4ª Edição), como reconhecimento de empresas pelos esforços em construir uma agenda positiva de Direitos Humanos e Diversidade com os diversos públicos de interesse, como nossos usuários, fornecedores, colaboradores, sociedade, entre outros.

A SPDM Instituições Afiliadas, desde 2020, inseriu a Promoção de Ações Afirmativas de Apoio da Diversidade em seu Planejamento Estratégico, como parte dos objetivos estratégicos de Responsabilidade Socioambiental, na perspectiva da Sociedade. Durante este período, podemos destacar e apresentar diversas ações que contribuíram para habilitação do Selo, como a criação do Comitê de Inclusão e Diversidade, criação de um calendário com datas comemorativas de apoio aos Direitos Humanos e Diversidade, Painel de Indicadores de Diversidade, Eventos Institucionais e Locais de Apoio à Diversidade, Utilização dos Indicadores Ethos de Diversidade, alinhamento das ações de Direitos Humanos e Diversidade aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável – ODS, publicações periódicas relacionadas ao tema Direitos Humanos e Diversidade no ECOS, entre outras ações.

As 26 unidades das Instituições Afiliadas SPDM, que atuam no Município de São Paulo, foram selecionadas e receberam o Selo Municipal de Direitos Humanos e Diversidade – 4ª Edição, oferecido pela Secretaria Municipal de Direitos Humanos e Cidadania, da Prefeitura do Munícipio de São Paulo. 

As Instituições Afiliadas SPDM foram selecionadas na categoria “Transversalidades” por apresentarem ações efetivas em 8, das 11 categorias possíveis, entre elas estão: Igualdade Racial, Povos Indígenas, Infância e Adolescência, Juventude, LGBTI, Mulher, Pessoa com Deficiência e Pessoa Idosa. 

É importante salientar que apesar de podermos concorrer ao Selo apenas com as unidades alocadas no município de São Paulo, as demais Instituições Afiliadas SPDM seguem atuando no mesmo modelo de gestão e promovendo as mesmas ações.

As unidades reconhecidas foram:

AMBULATÓRIOS

  • AME Idoso Oeste
  • AME Idoso Sudeste
  • AME Jardim dos Prados
  • AME Maria Zélia
  • AME Psiquiatria Dra. Jandira Masur
  • CAPS Itapeva

HOSPITAIS

  • Hospital Cantareira
  • Hospital de Transplantes Dr. Euryclides de Jesus Zerbini
  • Hospital Geral de Pedreira
  • Hospital Municipal Vereador José Storopolli
  • Hospital Municipal de Parelheiros

OUTROS SERVIÇOS

  • CAISM – Centro De Atendimento Integrado A Saúde Mental
  • Centro Estadual De Análises Clínicas – CEAC Zona Leste
  • CEAF Centro Especializado De Assistência Farmacêutica Vila Mariana
  • CEI’S – Centros De Educação Infantil (21 Unidades)
  • Centro De Tecnologia E Inovação – Parque Fontes Do Ipiranga
  • Centro De Referência De Álcool, Tabaco E Outras Drogas
  • CROSS – Central De Regulação De Ofertas De Serviços De Saúde
  • NGA – Núcleo Gestão Assistencial – Várzea Do Carmo
  • PAI Zona Norte
  • Projeto Autismo Vila Mariana
  • Projeto Recomeço Helvetia
  • Projeto Rede
  • Rede Assistencial Butantã
  • Rede Assistencial Vila Maria/Vila Guilherme
  • Serviço De Reabilitação Lucy Montoro – Jardim Humaitá